Все мы помним летний скандал, связанный с прослушиванием пользователей через «умные» устройства и голосовых ассистентов. Оправдываясь IT-корпорации уверяли, что стараются усовершенствовать работу с устройствами и действуют в интересах пользователей, тем не менее, от прослушки решили отказаться. И вот Google говорит о том, что снова будет прослушивать разговоры пользователей, но теперь только с их разрешения.

Выбирайте сами

Для того, чтобы улучшить пользовательский опыт сотрудники Google будут прослушивать общающихся с «умной» колонкой или голосовым ассистентом клиентов, но перед началом записи обещают спросить разрешение.
Дело в том, что по голосу и запросам людей их можно опознать, что и случилось в Нидерландах, после того, как один подрядчик слил несколько записей местным журналистам. После этого случая компания Alphabet, владеющая Google, приостановила программу оценки разговоров модераторами. СМИ моментально разнесли эту историю по всему миру, и Google ничего не оставалось, как сознаться в том, что они, исключительно для улучшения технологии голосового помощника, прослушивают и записывают пользователей.
В своих комментариях Google поясняли, что такая работа «критически важна для развития голосового помощника Google Assistant, поскольку все собранные данные помогут голосовому помощнику лучше понимать людей, говорящих на разных языках и с разными акцентами, к тому же, по утверждению компании, они обрабатывают всего 0.2% от всех голосовых команд.

В отношении сотрудника, допустившего утечку данных, в Google пообещали принять соответствующие меры.
«Мы проводим расследование и полный пересмотр нашей политики безопасности, чтобы предотвратить подобное злоупотребление в будущем», — сказал представитель компании.
На фоне скандала прослушка была приостановлена, но теперь, компания намерена снова возобновить эту работу.
Но теперь Google обещает предупреждать пользователей о том, что если они включили функцию Google Assistant, то их разговоры могут прослушиваться и записываться. А вот если функция выключена, тогда Google Assistant не имеет права записывать голос своего владельца и тех, кто находится рядом с ним.
По заявлению компании так же ведется работа над улучшением технологии по распознаванию звуков записанных случайно. Как правило Google Assistant включает запись только после фразы «Окей, Google» [англ. «Hey, Google»], но бывают случаи, когда он ошибочно срабатывает на другие фразы, начиная прослушку когда пользователь об этом и не подозревает.
В официальном блоге компании сказано: «Мы верим в то, что вы можете полностью контролировать свои данные, и мы продолжаем работать над тем, чтобы обеспечить их безопасность. Мы стремимся сохранить прозрачность в отношении того, как работают наши функции, чтобы вы могли решить, что лучше для вас».
Кроме всего прочего, Google планирует позволить пользователям просматривать свои предыдущие взаимодействия с голосовым помощником и в любой момент удалять их.
Для того, чтобы пользователям стали доступны эти функции потребовалось несколько скандалов и широкий общественный резонанс.

Другие тоже прослушивают

Об аналогичном нарушении со стороны компании Amazon, у которой есть собственный голосовой помощник Alexa, стало известно в апреле этого года. Сотрудники Amazon не только записывают и прослушивают разговоры пользователей, но даже выкладывают их в интернет, чтобы над ними посмеялись. Помимо этого, некоторые пользователи стали жертвами того, что Alexa записал их разговор и разослал его по всем контактам пользователя.

В августе нынешнего года, житель Калифорнии подал в суд на бренд Apple из-за голосового помощника Siri. Подавший иск утверждает, что Apple нарушили действующий в штате закон, запрещающий записывать разговоры без согласия участников.
Помимо того, истец вменяет в вину Apple то, что она солгала конгрессу США, когда давала письменные показания о своей политике приватности. Тогда, на вопрос о возможности iPhone записывать разговоры владельца без четкого предварительного аудио-триггера Apple ответила, что микрофон включается только после команды «Привет, Siri» (англ. Hey Siri).
По утверждению истца Siri активизируется «буквально от чего угодно», включая звук грозы или взмах руки.
После того, как посредством СМИ об этом стало известно широкой общественности, Apple заявила о приостановлении программы контроля качества Siri, и позволила пользователям самим решать, предоставлять или нет свои записи для анализа.

Источник: Газета.ru